Livraison et Réception
5.1 Règles générales
Les produits commandés par l’Acheteur conformément aux présentes CGV seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur comme adresse de livraison sur la Commande concernée (« Adresse de livraison »).
Les Secrets de Louisette livre tous les pays de l’Union Européenne, hors Croatie, Chypre et Malte, et livre également à Monaco. Cependant, les territoires de pays de l’UE situés hors de la zone géographique de l’Europe (ex : DOM-TOM français) ou ceux qui appliquent des normes officielles empêchant le transport par avion de tout ou partie des produits commercialisés sur le Site ( ex : Norme IATA) ne sont pas desservis.
Les factures d’achat sont adressées par courrier électronique à l’adresse de messagerie électronique indiquée par l’Acheteur lors de son inscription sur le Site de Les Secrets de Louisette.
5.2 Caractéristiques des modes de livraison du Site Les Secrets de Louisette
5.2.1 Modes de livraison pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco
(i) Livraison Mondial relay
Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’Adresse de Livraison.
Dans le cas où la boîte aux lettres serait de taille insuffisante, le colis est livré à domicile et remis soit à l’Acheteur ou au destinataire de la Commande, soit, à la discrétion de Mondial relay, à une autre personne, notamment toute personne attachée à son service, demeurant avec lui, mandatée spécialement, munie d’une procuration ou encore à un tiers identifié.
Lorsque le colis n’a pu être livré pour les raisons citées précédemment (taille insuffisante de la boîte aux lettres et/ou absence du destinataire), l’Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de Poste indiqué dans l’avis de passage, pendant un délai de 14 jours.
Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, par tout moyen, au choix de Les Secrets de Louisette.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le systéme informatique (flashage) de Mondial relay faisant foi.
(ii) Livraison en Point Relais
Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé au Point Relais sélectionné par l’Acheteur lors de sa Commande.
L’Acheteur de la Commande reçoit un email lui permettant de retirer le colis au Point Relais indiqué dans l’email pendant un délai de 15 jours à compter de la réception de l’email de Les Secrets de Louisette. Le retrait en Point Relais n’est possible que sur présentation de l’email susvisé et de la pièce d’identité de l’Acheteur.
Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, par tout moyen, au choix de Les Secrets de Louisette.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du Point Relais faisant foi.
5.2.2 Modes de livraison pour les autres pays mentionnés en article 5.1
A noter, Les Secrets de Louisette se réserve le droit de changer de transporteur international si elle le juge nécessaire. Il est entendu que ce choix de Les Secrets de Louisette sera sans conséquence pour l’Acheteur.
(i) Livraison par Mondial relay International
Le réseau Mondial relay International s’appuie dans chaque pays sur l’un des services postaux locaux. Les modalités de livraison diffèrent donc d’un pays à l’autre.
De manière générale, à la livraison, un bordereau de distribution ou un accusé de réception devra être signé par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande.
Cet accusé de réception vaut preuve de la livraison par Les Secrets de Louisette, et de la réception par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande, des produits commandés.
Lorsque le colis n’a pu être livré en cas d’absence de l’Acheteur ou du destinataire de la Commande, l’Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit généralement un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de poste indiqué dans l’avis de passage, pendant un délai de 10 à 21 jours. Cependant, les modalités de livraison variant d’un pays à l’autre, l’Acheteur est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis, via le lien présent dans le courrier électronique informant l’Acheteur de l’expédition de sa Commande, pour obtenir les informations relatives à la livraison de sa Commande.
Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans un délai de 10 à 21 jours ouvrables à compter de la réception de l’avis de passage (ou à défaut de la première tentative de livraison du service postal local), le colis sera retourné à Les Secrets de Louisette et l’Acheteur remboursé, par tout moyen, au choix de Les Secrets de Louisette du montant de sa Commande, frais de livraison déduits.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) du service postal local faisant foi.
5.3 Anomalie, avarie, colis endommagé
5.3.1 Dispositions générales
L’Acheteur, ou le destinataire de la Commande est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits à la livraison.
5.3.2 Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé
– Livraison Mondial relay
• Ne pas ouvrir le colis. Attention : l’ouverture du colis exclut tout recours contre Mondial relay et Les Secrets de Louisette
Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
Signaler le refus auprès du Service Clients de Les Secrets de Louisette
Etablir un « constat de spoliation » auprès de Mondial relay.
Signaler l’anomalie auprès du Service Clients de Les Secrets de Louisette
La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables.
– Livraison en Point Relais
• Ne pas accepter le colis. Attention : l’ouverture du colis exclut tout recours contre le point relai et Les Secrets de Louisette.
Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Clients de Les Secrets de Louisette.
– Livraison par Mondial relay International
• Ne pas ouvrir le colis. Attention : l’ouverture du colis exclut tout recours contre le service postal local, ColiPoste et Les Secrets de Louisette.
• Ramener le colis non ouvert au bureau de Mondial relay dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
• Etablir un constat d’anomalie (la dénomination varie selon les pays)
• Signaler l’anomalie auprès du Service Clients de Les Secrets de Louisette
• La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrable.
5.4 Délais de livraison
Les délais de livraison à destination de la France métropolitaine et de Monaco sont les suivants :
– Mondial relay : 3 à 5 jours ouvrables
– Point Relais : 3 à 5 jours ouvrables
Pour la Corse, les délais de livraison sont allongés de 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison des produits personnalisés grâce au service « Atelier gravure » sont les suivants :
– Mondial relay : 5 à 8 jours ouvrables
– Point Relais : 4 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison commencent à courir dès l’envoi du courrier électronique de confirmation de Commande.
Les délais de livraison pour les autres pays mentionnés en article 5.1 sont disponibles dans l’Aide du Site.
En cas de dépassement de ces délais non dû à un cas de force majeure, l’Acheteur aura la possibilité d’annuler sa Commande dans les conditions suivantes :
– Après l’envoi dune mise en demeure au Service clients de Les Secrets de Louisette d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et dès lors que cette mise en demeure est restée sans effet ou,
– Si l’Acheteur établit que ce délai de livraison était une condition essentielle à sa Commande.La mise en demeure ou la demande d’annulation de la Commande devra être adressée par Lettre Recommandée avec Avis de Réception aux coordonnées indiquées dans la rubrique “Nous contacter” du Site de Les Secrets de Louisette, du service indiqué dans la rubrique “Nous contacter” du Site de Les Secrets de Louisette.
